¿Cuánto puede tardar en llegarme mi pedido?

El tiempo de entrega de los pedidos varía según la localidad a la cual hay que enviarlo:

  • España Peninsular 24-48h hábiles.
  • Islas Baleares y Portugal pueden tardar en 3-4 días hábiles.
  • Islas Canarias pueden tardar entre 10-15 días hábiles.

¿Cómo puedo tramitar una devolución?

Si desea devolver su pedido o parte de él, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante un correo electrónico a shop@tallytate.com (Requisito indispensable para tramitar la devolución). Tallytate no se hace cargo de los gastos de devolución, no se reembolsarán los costes de envío aplicados.

Una vez finalizado el plazo de 15 días naturales, no se aceptarán devoluciones.

La devolución no se hará efectiva en los siguientes casos:

  • Cuando los productos a devolver no se encuentren en perfectas condiciones o hayan sido usados.

La reclamación por recibir un pedido erróneo debe realizarse en un plazo máximo de 48h a partir de la recepción del paquete, pasado este tiempo no se admitirán devoluciones.

¿Qué garantía tienen los productos?

2 años a partir del momento de la entrega del producto al cliente. La factura es la garantía, por favor guárdela. La garantía no cubre daños del producto como consecuencia de un mal uso o por falta de cuidado. En el caso de que el producto quede cubierto por la garantía, la sustitución del mismo, no inicia un nuevo plazo de garantía de 2 años.

He realizado un pedido por error. ¿Puedo cancelarlo?

Para poder cancelar un pedido es necesario enviar un correo a shop@tallytate.com , sin este correo no se tramitará la cancelación.
  • Si su pedido no ha salido del almacén: Una vez recibido el correo y su pedido se encuentre en preparación se cancelará automáticamente y se le reembolsará el importe íntegro usando el mismo método de pago (incluyendo los gastos de envío).
  • Si su pedido ha salido del almacén: Una vez recibido el correo y su pedido se encuentre en tránsito no podremos cancelar la entrega, llegándole así a la dirección facilitada. Una vez tenga el pedido deberá enviárnoslo a nuestra dirección, cuando éste nos llegue comprobaremos que está en buen estado y le abonaremos el importe de los productos (sin gastos de envío, que correrán a cuenta del comprador).

¿He realizado mi compra correctamente?

Al realizar la compra recibirá un correo electrónico confirmándole la misma.

He recibido un producto que no he pedido.

Si ha recibido un producto distinto al que ha comprado, deberá enviarnos un correo a shop@tallytate.com adjuntando una foto del producto erróneo y le haremos el cambio por el que ha pedido sin coste alguno.

Ha pasado el plazo y no he recibido mi pedido.

Si su envío es a las Islas Canarias, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de shop@tallytate.com

¿Cómo creo/doy de baja una cuenta?

  • Crear: 2 Opciones. Una vez creado la cuenta de cliente con introducir el correo electrónico sus datos se rellenarán automáticamente.
    • A través del símbolo de contacto de la parte superior derecha.

    • Cuando se realice el pedido, al introducir los datos da la opción de registrarte como cliente.