Quanto tempo pode levar para meu pedido chegar?

Os prazos de entrega das encomendas variam consoante o local para onde devem ser enviadas:

  • Espanha peninsular 24-48h hábeis.
  • Ilhas Baleares e Portugal podem levar 3-4 dia hábeis.
  • As Ilhas Canárias podem demorar entre 10-15 dia hábeis.

Como posso processar uma devolução?

Se você deseja devolver seu pedido ou parte dele, você deve entrar em contato conosco por e-mail em shop@tallytate.com (Requisito essencial para processar a devolução). A Tallytate não se responsabiliza pelos custos de devolução, os portes de envio aplicados não serão reembolsados.

Uma vez que o prazo de Dia 15 natural, devoluções não serão aceitas.

A devolução não terá efeito nos seguintes casos:

  • Quando os produtos a devolver não se encontram em perfeitas condições ou foram utilizados.

A reclamação pelo recebimento de um pedido incorreto deve ser feita no prazo máximo de 48 horas A partir do recebimento do pacote, após este prazo não serão aceitas devoluções.

Que garantia os produtos têm?

Anos 2 a partir do momento em que o produto é entregue ao cliente. A fatura é a garantia, salve-o. A garantia não cobre danos ao produto como resultado de uso indevido ou falta de cuidado. Caso o produto esteja coberto pela garantia, a sua substituição não dá início a um novo período de garantia de 2 anos.

Fiz um pedido por engano. Posso cancelar?

Para cancelar um pedido é necessário enviar um email para shop@tallytate.com Sem este e-mail, o cancelamento não será processado.
  • Se o seu pedido não saiu do armazém: Assim que o correio for recebido e seu pedido estiver em preparação, ele será automaticamente cancelado e o valor total será reembolsado usando a mesma forma de pagamento (incluindo despesas de envio).
  • Se o seu pedido saiu do armazém: Assim que o correio for recebido e a sua encomenda estiver em trânsito, não poderemos cancelar a entrega, chegando assim à morada indicada. Assim que tiver a encomenda, deverá enviá-la para o nosso endereço, quando chegar verificaremos se está em bom estado e pagaremos o valor dos produtos (sem portes de envio, que serão suportados pelo comprador).

Fiz minha compra corretamente?

Ao fazer a compra você receberá um email confirmando o mesmo.

Recebi um produto que não encomendei.

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, você deve nos enviar um e-mail para shop@tallytate.com Anexando uma foto do produto errado e nós faremos a mudança para a qual você encomendou sem nenhum custo.

O prazo expirou e não recebi meu pedido.

Se sua remessa for para as Ilhas Canárias, entre em contato conosco através do shop@tallytate.com

Como faço para criar / cancelar uma conta?

  • Criar: 2 opções. Uma vez criada a conta do cliente, ao inserir o email, os seus dados serão preenchidos automaticamente.
    • Por meio do símbolo de contato no canto superior direito.

    • Quando o pedido é feito, ao inserir os dados dá a opção de se registrar como cliente.